服務中心

售后服務承諾

我公司嚴格按照ISO90001際質量體系制定了《質量控制手冊》及《售后服務控制程 序》，并嚴格按合同要求及產品技術規范為用戶提供相關服務，最大限度地滿足用戶需求。質量手冊中明確規定了“熱情做好售前、售中、售后服務，任何有損用戶利益的行為都要嚴格追究”明確了售后服務的方法

1、 售后服務由公司維修服務中心歸口管理，負責售后服務的組織和控制，負責本公司在全國市場中售出產品的重大維修以及特急情況的支援服務。一般性的維修工作由公司在全國各地的維修服務中心負責處理。

2、 堅持服務原則：（1）主動上門服務及時處理問題。（2）對用戶的有益建議要積極響應。（3）依法處理質量糾紛。

3、 及時處理用戶來電來函，處處為用戶著想。

4、 做好用戶質量信息反饋，實行質量反饋單、質量跟蹤卡制度。

5、 售后服務機構：我公司在全國各地區都設有維修服務網點，全國一般維修問題由公司設在售后服務網點直接處理，在“三包”期間內用戶正常使用引起的問題將免收維修費和因此引起的差旅費用。“三包”期滿后，公司仍保持對設備跟蹤服務。如出現故障，只收取配件成本費及少量維修費用。

6、 明確售后服務內容：

a、 保用期為12個月 ；

b、 提供產品操作使用、維護說明書；

c、 公司常年備有充足的備品備件。在保用期內，屬于產品本身質量問題而引起零部件的更換，將予以免費提供。保用期外向用戶提供成本價的備品備件；

d、 免費為用戶培訓操作及維護電工2－3名；

e、 在規定的使用期內，主動協助用戶保養產品；

f、 及時向用戶提供新產品使用和改進信息；

g、 負責為顧客指導安裝(合同另行簽定除外)、負責免費調試產品；

h、 免費為用戶設計機房降噪方案；

i、 免費為用戶提供控制系統的升級換代；

技術培訓計劃

凡在我公司購買的柴油發電機組將享受以下內容的培訓！

1.如何購買實用性較強的柴油發電機組。

2.如何對柴油發電機組常規安裝拆卸。

3.如何對柴油發電機組常規調試和使用。

4.如何對柴油發電機組在運行過程中常規保養方法。

5.針對柴油發電機組一般故障性問題檢查和排除。

6.針對柴油發電機組操作人員要求。

安裝調試服務承諾

售后服務承諾書

天發機電秉持“全方位、高質量、快速度”的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。

一、服務承諾

1．我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在較快的時間內趕到現場，進行維修和更換。

2．產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3．所有有關于產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小時內趕到現場，并根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5．保質期內有關于產品質量引發的費用，由我公司承擔。

6．保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7．超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

二、運輸方式

1．所有貨物運送到客戶手中，免費安裝、調試及保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

2．所有貨物安裝調試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現場。

三、退換貨物承諾

1．所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。

2．用戶在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

3．現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

a．產品曾被非正常使用。

b．非正常情況下存儲、損壞。

c．未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

d．由于撞擊和液體濺落導致的損壞。

e．產品的正常的磨損。

f．超出保質期。

特別注意：由于公司客戶眾多，可能無法準時準點上門服務，但我們將會在較短時間內電話指導。